Επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές σε περίπτωση λάθους είδους κατά την παράδοση ή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.
1. Επιστροφές λόγω λάθους παράδοσης
Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται είδη άλλα από τα πωληθέντα, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους.
2. Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το είδος φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, ισχύουν τα ακόλουθα:
- Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στην συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.
- Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, αλλιώς ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από την επιχείρηση άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την Asteris Group EE.
Όροι & Προϋποθέσεις
Έχετε το δικαίωμα επιστροφής εντός 7 (επτά) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία της παραλαβής της παραγγελίας σας, στη περίπτωση που τα προϊόντα που παραλάβατε δεν είναι ακριβώς αυτά που παραγγείλατε ή παρουσιάζουν ελαττώματα.
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνον εφ΄ όσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με εκείνη που τα παραλάβατε.
Στις περιπτώσεις αυτές τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην επιχείρηση μας, καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη, βαρύνουν την Asteris Group αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την επιχείρηση μας τρόπος επιστροφής. Σε όποια άλλη περίπτωση γίνει δεκτή επιστροφή, η επιβάρυνση των μεταφορικών θα είναι του πελάτη.
Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται συνοδεία του προσήκοντος φορολογικού στοιχείου (Δ.Α.),στο οποίο και θα αναφέρονται τα στοιχεία του συνοδευτικού τιμολογίου πώλησης, και πλήρη τη συσκευασία του.
Δεν δεχόμαστε επιστροφές σε περίπτωση που αλλάξατε γνώμη για το προϊόν που σας έχει ήδη παραδοθεί.
Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, προτείνουμε να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας τη κατάσταση των προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας, προκειμένου να διαπιστωθούν λάθη στα νούμερα, στα χρώματα κ.ά. ή τυχόν εμφανή ελαττώματα.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, σας παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών πριν προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια. Ενημερώστε μας μέσω e-mail στο info@asteris.group ή καλέστε στο τηλέφωνο 211-0183492 το συντομότερο δυνατό.